E-commerce: vuoi fidelizzare i Tuoi clienti? Conformati alla legge.
Sempre più spesso viene richiesta l’assistenza allo Studio per rendere conformi alla legge i negozi virtuali.
Tale conformità non è fine a sé stessa e solo per evitare sanzioni, in quanto tanto più il Tuo e-commerce sarà completo e trasparente nelle informazioni sul prodotto, nell’identificazione del venditore, nelle condizioni di vendita (es. spedizione e reso), nella policy privacy, ecc. tanto più acquisirà fiducia nell’utente che sarà spinto a preferirti rispetto ad altri competitor.
Se quindi gestisci un e-commerce, a cosa è bene prestare attenzione?
Se gestisci un e-commerce, occorre prestare attenzione ai seguenti elementi:
- scheda del prodotto
- individuazione del venditore
- prezzi e sconti applicati
- termini di vendita
- policy privacy e la cookie policy
- recensioni
Cosa è la scheda prodotto in un e-commerce?
La scheda prodotto contenuta in un e-commerce è la descrizione per singolo prodotto che intendi vendere.
E’ bene che la stessa rechi una descrizione dettagliata non solo delle caratteristiche fisiche (colore, peso, dimensione, ecc.), ma anche delle ulteriori caratteristiche che il bene presenta e che sono fornite all’utente se comprasse il prodotto offline (ad es. corretto utilizzo, composizione dei tessuti, modalità di lavaggio ecc.).
Quanto maggiore e puntuale è la descrizione e meno ci si esporrà al rischio di contestazioni da parte dell’utente.
Come riportare le caratteristiche di un prodotto in modo che non impattino nella grafica dell’e-commerce?
Il modo più comune è quello di inserirle in una sorta di TAB/scheda, alla quale si accede tramite link collocato nella scheda prodotto.
Quali sono le indicazioni che deve contenere l’e-commerce rispetto al venditore?
L’e-commerce deve indicare la denominazione del venditore, la sede legale, il CF e la PIVA, n. REA e contatti.
Quali sono gli obblighi in materia di prezzi e sconti per un e-commerce?
Il prezzo deve essere chiaro e specificare se include o meno l’IVA.
Nel caso di sconto, occorre indicare il prezzo originario barrato, la percentuale di sconto applicata e il prezzo finale.
Nel caso di riduzione del prezzo, vendite straordinarie, offerte lancio, prezzi sottocosto, offerte personalizzate, occorre far riferimento alla corrispondente disciplina prevista dalla recente Direttiva Omnibus entrata in vigore in Italia dal 2 aprile 2023 (a seguito di attuazione da parte del d.lgs. n. 26/2023, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del 18 marzo 2023 che trovi al seguente link) e applicabile al commercio online B2C.
Cosa prevede la Direttiva Omnibus nel caso di riduzione del prezzo, vendite straordinarie, prezzi sottocosto in un e-commerce?
Nel caso di una riduzione di prezzo o vendite straordinarie, devi esporre anche il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione (non nel caso di prezzi sottocosto).
Cosa sono i termini di vendita contenuti nell’ e-commerce?
I termini di vendita in un e-commerce sono un vero e proprio contratto fra il venditore e l’acquirente.
Occorre che siano ben indicati i termini del recesso, la garanzia, i tempi di consegna (tot giorni lavorativi, ecc).
Quali sono i link ai documenti legali che deve avere un e-commerce?
L’e-commerce deve contenere nel footer in posizione visibile, il link alla Privacy Policy e alla Cookie policy.
Attenzione che l’adeguamento dell’ecommerce alla Privacy può non esaurirsi nella compilazione della documentazione predetta, ma può richiedere ulteriori attività in tutto il sito (es. se viene effettuato del marketing, se vengono regalate gift card, ecc)
Si possono pubblicare le recensioni su un e-commerce?
La Direttiva Omnibus è intervenuta sull’argomento, stabilendo che se l’e-commerce pubblica delle recensioni come provenienti da reali consumatori (come quindi veritiere), deve allora adottare un sistema per certificare l’autenticità delle recensioni e la provenienza.
Nel caso in cui l’e-commerce sia ospitato su un marketplace, quali sono le norme in materia?
Se l’e-commerce è ospitato su un marketplace, occorre che anche quest’ultimo sia conforme agli obblighi di legge.
Occorre quindi ad es. che l’utente sia informato che può acquistare da un privato (con esclusione del diritto di recesso) o da un’azienda, che siano ben indicati gli obblighi rispettivi dell’e-commerce e del marketplace, che anche quest’ultimo abbia una propria policy privacy e una cookie policy.
Quali sono le sanzioni previste nel caso di una violazione da parte di un e-commerce?
Nel caso di violazioni da parte di un e-commerce alle prescrizioni di legge, sono previste, a seconda della gravità, importanti ripercussioni:
- per violazioni in ordine alla violazione delle prescrizioni sul prezzo, fino a 20 milioni di euro
- per violazioni in ordine alla violazione delle prescrizioni, in materia di recensioni, fino a 10 milioni di euro.
- per violazioni in materia di Privacy fino a 20 milioni di euro o 4% del fatturato per le imprese nei casi più gravi.
Da rilevare che sussiste azione diretta del consumatore al Giudice per il risarcimento dei danni.
______________________________
In conclusione, al fine di veder crescere il proprio businnes, è necessario che l’e-commerce sia ricettivo nei confronti di un mercato sempre più competitivo e in forte accellerazione.
A tale fine, il sito web deve contenere precise e chiare condizioni contrattuali che recepiscano le trasformazioni del mondo online e siano rispettose, allo stesso tempo, delle prescrizioni normative, pena importanti ripercussioni che potrebbero nuocere anche all’immagine del brand.
E’ quindi essenziale avere un sito web sicuro e a norma, calibrando le clausole sulla base della specificità merceologica venduta dall’azienda, della clientela a cui si rivolge, del mercato in cui operano i competitor.
Peraltro, fenomeno sempre più crescente, è la vendita attraverso marketplace o canali social che sta acquistando fette di mercato sempre più ampie.
E’ pertanto fondamentale conoscere anche la policy del marketplace o del social.
Vuoi rendere sempre più competitivo il tuo e-commerce, nel rispetto delle norme di legge, senza la preoccupazione di incorrere in multe e sanzioni? Parliamone insieme.
Contatta lo studio telefonicamente o all’email info@studiolegalecarrettoni.it ed esponici il Tuo caso!
Categorie: Commercio elettronico, Contrattualistica, Internet, Internet e commercio elettronico, Privacy, Protezione dei dati personali